1. Prazos para Solicitação
Você pode solicitar troca, devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no direito de arrependimento (art. 49 do CDC), desde que o item não tenha sido utilizado e esteja nas mesmas condições em que foi recebido.
Após esse prazo, só aceitaremos devoluções em caso de defeito de fabricação ou problema de transporte.
2. Produtos Personalizados
Produtos feitos sob encomenda (com fotos, nomes, frases ou outros detalhes solicitados pelo cliente), os produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de:
-
Defeito de fabricação;
-
Erro na personalização causado pela 3D Connection (como nome ou imagem incorreta);
-
Danos durante o transporte (desde que registrados no ato da entrega).
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o item deve:
-
Estar sem uso;
-
Estar em perfeitas condições, sem sinais de desgaste ou mau uso;
-
Estar na embalagem original, com todos os acessórios;
-
Estar acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou comprovante de pagamento).
4. Processo de Solicitação
Para solicitar devolução ou reembolso, envie um e-mail para [seuemail@dominio.com] ou entre em contato pelo WhatsApp [(XX) XXXXX-XXXX] com as seguintes informações:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
-
Descrição do motivo da devolução;
-
Fotos do produto (se houver defeito ou dano);
-
Dados para reembolso (caso aplicável).
Após o contato, informaremos os próximos passos e o endereço para devolução.
5. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto. Se aprovado, você poderá escolher entre:
-
Crédito integral em loja para nova compra;
-
Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado (prazo conforme operadora bancária);
-
Pix, no caso de pagamentos manuais.
O valor do frete não será reembolsado, exceto quando o erro ou defeito for comprovadamente de nossa responsabilidade.
6. Troca por Defeito ou Produto com Problema
Caso receba um produto com defeito ou danificado durante o transporte, faremos a troca sem custo adicional. O cliente deve comunicar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do defeito.
7. Itens que não podem ser devolvidos
-
Produtos personalizados, salvo defeito de fabricação;
-
Arquivos digitais ou produtos de download;
-
Produtos em promoção ou liquidação (não reembolsáveis, salvo defeito);
-
Cartões presente ou brindes.
8. Envio de Devoluções
O envio para devolução é responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja ou produto com defeito. Recomendamos usar uma transportadora com código de rastreio para garantir a entrega.
9. Dúvidas?
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com a gente:
E-mail: [seuemail@dominio.com]
WhatsApp: [(XX) XXXXX-XXXX]
Responsável: [Nome da pessoa ou setor, se houver]